jcomに問い合わせ

前回の、固定電話が使えなくなるという話で、色々考えたけど結局固定電話は残すことにした。

りず

結論！全部一緒にやりたかったら、初めからカスタマーセンターに問い合わせしろ！ってことだ。

ってことで、今回は、問い合わせをした時のお話。

問い合わせするときにちゃんと考えてからにしないと、面倒なことになるよ！

Web予約をした。

とりあえず、固定電話を使用し続けるには、移行手続きをしなければならない。

ハガキのQRコードから、手続きの予約をした。

りず

よくみると、J:COM PHONEからJ:COM PHONEプラスへ移行専用って書いてある。

最初、申し込みした時は気づかなかったんだよね。

折り返し電話が来るまでに考えが変わった。

電話だけの工事だったら、この申し込みでOKだった。

実は折り返しの電話を受ける日にちを２、３日後に設定した。

その間に、思いついたことがあった。

りず

他の機器もまとめて交換してもらいたい！

ってね笑

折り返しの電話がきた。

jcom固定電話使えなくなるっていうから手続きしようとハガキのQRコードからWebで手続き申し込み。
今日折り返し電話があって、その時に電話のモデム交換と一緒にネットのモデムも新しくできるのか質問したら
ここのサポートは電話モデム交換のみの対応なので、カスタマーセンターに問い合わせなおして

— りず＠模索中 (@lizpon125) September 18, 2020

電話モデム交換専用のサポートセンターだった！

りず

そうなの、折り返しの電話の時に質問してみよう♪

って簡単に考えてたら、ここでは出来ません。って言われた笑

でも、対応してくれた方が親切にカスタマーセンターの電話番号と手順を教えてくれたからよかったよ。

カスタマーセンターに電話した。

と言われたから、そのままカスタマーセンターに電話して、１０年くらい契約してて、機器が古いので交換した方がいいか？プランを変更したら機器交換になるか？とか、いろいろ質問した。ついでに、有料でjcomマガジンが届いているのを必要ないと伝えて届かないようにした。
プランについての資料が

— りず＠模索中 (@lizpon125) September 18, 2020

カスタマーセンターなかなか繋がらないかな？なんて心配してたけど、意外とあっさり繋がった。

カスタマーの方に伝えたこと　まとめ

もとは固定電話の件で、電話専用のサポートセンターと話をしていた。
電話専用のサポートセンターで、他の機器のことを質問したらこちらに電話するようにと言われた。
自分がjcomと契約をしてから10年位になること、そろそろ機器を新しくしたほうがいいのか？
また、新しくする必要があるなら、電話のモデム交換と一緒に出来るのか？
10年前とネットの使用環境が違うので、プラン変更したほうがいいか？
プランを変更したら、ネットのモデムを替える必要がありますよね？（事前に調べて知っていた。）
有料の、jcomマガジンいらないんですけど！

りず

どうせだから、気になること質問したわ

カスタマーの方の答え　まとめ

電話モデム交換と、ネットなどの機器の交換を同時に行うことは出来る。
今の機器に特別不具合がないなら、そのまま使い続けてもらって構わない。（替える必要がない）
確かに、プランを変更したらネットのモデムは交換しなければならない。
プラン変更の前に、こちらから資料をお送りします。
jcomマガジン無料でお届けできますけど？

この時、

りず

今すぐプラン変えます！って言ったら変えること出来るんですか？

と言ってみたけど、

資料をお送りしますんで・・・それを見てからにしてください。

っていわれちゃった笑

ということで、今は資料届き待ちなのです。